Conditions générales de service

1. Présentation et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de notre site internet, de nos services numériques ainsi qu’à l’achat de produits proposés sur notre plateforme.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat simple, fiable et transparente tout en assurant la protection des droits des consommateurs conformément à la réglementation française en vigueur.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site

Création et gestion du compte

Lors de la création d’un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, vos coordonnées téléphoniques et toute autre information nécessaire au traitement des commandes.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.

En cas d’utilisation non autorisée, de perte de mot de passe ou de suspicion de fraude, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais afin que les mesures appropriées puissent être prises.

Responsabilité relative au site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de contraintes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’une interruption temporaire ou d’un dysfonctionnement du service lorsque ceux-ci échappent raisonnablement à notre contrôle.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Présentation des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, caractéristiques techniques et illustrations aussi précises que possible. Toutefois, des erreurs ou omissions involontaires peuvent exceptionnellement se produire.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit reçu.

Disponibilité des articles

Les stocks sont mis à jour régulièrement mais ne peuvent être garantis en temps réel.

Si un produit devient indisponible après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables.

Le prix confirmé au moment de la validation de la commande est celui qui sera appliqué.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Validation de la commande

Après validation de votre achat, un courrier électronique récapitulatif vous sera envoyé.

La commande devient définitive après acceptation du paiement et confirmation de sa prise en charge par notre système.

Paiement

Les paiements sont effectués via des solutions sécurisées garantissant la protection des données financières des clients.

En cas de difficulté lors du paiement, notre service client reste disponible pour vous assister.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées sur l’ensemble du territoire français.

Délais de transport

Le délai estimé de livraison est compris entre 6 et 12 jours ouvrables après expédition. Ces délais restent indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou de transport.

Frais de livraison

• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 48 € : livraison gratuite.
• Commandes inférieures à 48 € : frais de livraison de 5 €.

Droits de douane et taxes

Toutes les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane n’est exigé du client lors de la réception de sa commande.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Après vérification de l’état de la commande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Après l’expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Le client peut alors :

• Refuser la livraison auprès du transporteur ;
• Ou retourner le produit conformément à notre politique de retour.

Une fois le produit récupéré et contrôlé, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, accompagnés de leurs emballages, accessoires et justificatifs d’achat.

Procédure

Toute demande doit être adressée à notre service client en précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour ou de l’échange.

Les instructions nécessaires seront communiquées après validation de la demande.

Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

En cas d’échange accepté, le nouvel article sera expédié dès que possible.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations personnelles de nos utilisateurs.

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la gestion des commandes, à l’amélioration des services et au respect de nos obligations légales.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin d’assurer la sécurité et la protection des données.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit français applicable.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit d’adapter ou de modifier les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects, une perte de données, une interruption d’activité ou un manque à gagner résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité d’y accéder.

L’utilisateur reconnaît utiliser les services proposés sous sa propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, logos, illustrations, éléments graphiques, mises en page et contenus numériques, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site internet.

Nous nous engageons à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

E-mail :hello@casluxeo.com

Téléphone du service client :+1 (617) 230-2864

Adresse :59 W Milton St #1,Hyde Park,MA 02136,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)