Politique de Livraison

1. Informations générales sur l'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) avant de contacter notre service client.

2. Délai de traitement des commandes

Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pour les commandes validées et payées avant 18h00 un jour ouvrable, le traitement débute à compter du jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Lorsque la commande est effectuée pendant un week-end ou un jour férié, le délai de traitement commence à courir dès la reprise de l'activité lors du prochain jour ouvrable.

3. Délais de livraison

Après l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être influencés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les contraintes logistiques, les périodes de forte activité ou les opérations des transporteurs.

4. Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison vers les territoires d'outre-mer ni vers d'autres pays.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 48 €, des frais de livraison de 5 € sont appliqués.
• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 48 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi des commandes

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Il vous suffit de renseigner les informations demandées afin d'accéder aux dernières mises à jour concernant votre livraison.

Les informations de suivi sont généralement activées dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition du colis.

7. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures suivant la validation de l'achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur, ce qui peut rendre toute modification impossible.

Nous ferons toutefois notre possible pour répondre favorablement à votre demande lorsque cela reste techniquement réalisable.

8. Colis non distribués ou retardés

En cas d'échec de livraison, d'adresse incomplète ou d'absence du destinataire, le transporteur pourra appliquer ses propres procédures de nouvelle présentation ou de mise à disposition du colis.

Si votre colis subit un retard inhabituel ou semble bloqué durant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. Service Client

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, la modification d'adresse ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

E-mail :hello@casluxeo.com

Téléphone du service client :+1 (617) 230-2864

Adresse :59 W Milton St #1,Hyde Park,MA 02136,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)