Politique de Retour et d'Échange

Annulation de commande avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit préparée ou expédiée, vous pouvez en faire la demande à tout moment. Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Droit de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions décrites dans cette politique.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale, ou si une erreur a été commise lors de l'expédition (modèle, couleur ou variante incorrecte), vous pouvez demander :

• Un remplacement du produit sans frais supplémentaires ;
• Un remboursement total ou partiel selon la situation ;
• Toute autre solution appropriée convenue avec notre service client.

Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans un état neuf, sans trace d'utilisation, de détérioration ou de salissure.
• Tous les accessoires, documents, notices et éléments fournis lors de la livraison doivent être inclus dans le colis de retour.
• Les étiquettes et marquages d'origine doivent être conservés intacts.
• L'emballage d'origine est fortement recommandé afin de garantir une protection optimale durant le transport. En son absence, le client doit veiller à utiliser un emballage adapté permettant d'éviter tout dommage supplémentaire.

Comment effectuer une demande de retour ou d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif détaillé de votre demande (insatisfaction, incompatibilité avec vos besoins, défaut constaté, erreur de livraison, etc.).

La demande peut être transmise par courrier électronique ou via les coordonnées de contact mises à disposition sur notre site.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à différentes vérifications :

• Validation de l'authenticité de la commande ;
• Contrôle du respect du délai de retour applicable ;
• Évaluation des informations et justificatifs fournis ;
• Vérification de l'éligibilité du produit au retour ou à l'échange.

Étape 3 : Expédition du produit

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

Afin de faciliter le traitement :

• Emballez soigneusement le produit ;
• Ajoutez les informations relatives à la commande dans le colis ;
• Utilisez un service d'expédition permettant le suivi du colis.

Une étiquette de retour est généralement fournie avec chaque commande. Nous vous recommandons de l'utiliser pour simplifier la procédure. En cas de perte ou d'impossibilité d'utilisation de cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Contrôle du produit retourné

À réception du colis, notre équipe inspectera le produit afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour. Une fois la validation effectuée, le remboursement ou l'échange sera mis en œuvre dans les meilleurs délais.

Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Délai estimatif de traitement : jusqu'à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de renvoi restent à la charge du client.

En revanche, si le retour résulte :

• D'un produit défectueux ;
• D'une erreur de préparation ou d'expédition de notre part ;

nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral.

Cas excluant le retour ou l'échange

Les demandes de retour ou d'échange ne pourront pas être acceptées dans les situations suivantes :

• Produit endommagé après réception en raison d'une mauvaise utilisation ;
• Produit présentant des modifications non autorisées ;
• Produit retourné incomplet ;
• Produit dont l'état ne permet plus sa remise en vente ;
• Non-respect des conditions énoncées dans la présente politique.

Service Client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition et s'engage à vous accompagner tout au long de la procédure.

E-mail :hello@casluxeo.com

Téléphone du service client :+1 (617) 230-2864

Adresse :59 W Milton St #1,Hyde Park,MA 02136,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)