Politique d’Annulation de Commande

1. Informations générales

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage. Cette politique explique les conditions et les procédures applicables aux demandes d'annulation effectuées sur notre site.

Notre équipe s'efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d'achat transparente et satisfaisante.

2. Annulation avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par l'intermédiaire de notre service client.

Après vérification du statut de la commande, celle-ci sera annulée sans frais et vous bénéficierez d'un remboursement intégral du montant payé.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de maximiser les chances de traiter la demande avant l'expédition.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler directement.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de la commande, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de Retour et d'Échange.

Notre service client pourra également vous accompagner dans les démarches nécessaires pour faciliter le retour du produit.

4. Traitement des remboursements

Délai de traitement

Lorsque la demande d'annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Ce délai peut varier légèrement en fonction des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au traitement du remboursement.

5. Situations particulières

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas de problème technique, d'indisponibilité du produit ou d'erreur de traitement, nous pouvons être amenés à annuler une commande.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et recevra un remboursement intégral des sommes déjà versées.

6. Assistance et service client

Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations complémentaires concernant cette politique, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à vos questions dans les meilleurs délais.

E-mail :hello@casluxeo.com

Téléphone du service client :+1 (617) 230-2864

Adresse :59 W Milton St #1,Hyde Park,MA 02136,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)